Como formatar notebook: o caminho certo para o seu caso

Se o Windows ainda abre, você formata o notebook pelo próprio sistema, sem pendrive: no Windows 11, Configurações > Sistema > Recuperação > Restaurar o PC (o caminho do Windows 10 está mais abaixo). Se o Windows não abre, o caminho é o Ambiente de Recuperação ou, se nem ele funcionar, um pendrive de instalação. Em qualquer um dos três, copie seus arquivos para fora do notebook antes: a tabela mais abaixo mostra o que cada caminho apaga.

Este guia vale para Windows 11 e Windows 10. Não cobre MacBook.

Formatar, resetar ou restaurar: é a mesma coisa?

No uso do dia a dia, sim. Quem diz “formatar”, “resetar”, “zerar” ou “restaurar de fábrica” quer a mesma coisa: reinstalar o Windows e voltar o notebook a um estado limpo. A diferença está no caminho:

• Restaurar o PC (pelo próprio Windows) reinstala o sistema. Você escolhe se mantém seus arquivos ou apaga tudo (Microsoft).
• Formatar pelo pendrive é o sentido antigo da palavra: apagar as partições do disco (as divisões dele; o C: é uma) e instalar o Windows do zero. Apaga tudo, sempre (Microsoft).

Não confunda com a Restauração do Sistema, que só volta o Windows a um ponto anterior, sem reinstalar nada e sem mexer nos seus arquivos pessoais (Microsoft). Se o problema começou depois de instalar um programa ou uma atualização, vale tentar ela primeiro.

Um aviso sobre os nomes: a própria Microsoft, nas páginas em português, chama o mesmo botão de “Restaurar PC”, “Restaurar o computador” e “Redefinir este PC”. No seu notebook pode aparecer qualquer um deles. Neste texto, usamos Restaurar o PC.

Antes de apagar qualquer coisa: o checklist

São três itens. Os dois últimos são os que evitam que você fique travado no meio.

Faça o backup dos seus arquivos

Copie fotos, documentos e tudo o que importa para um HD externo, um pendrive separado ou um serviço de nuvem (OneDrive, Google Drive). A Microsoft pede isso antes de qualquer redefinição (Microsoft). Confira se a cópia abre em outro aparelho antes de seguir: backup que você não testou pode estar incompleto.

Anote a chave de recuperação do BitLocker

Se você configurou o notebook com uma conta Microsoft, a criptografia do dispositivo pode estar ligada sem você saber. Segundo a Microsoft, ela é ativada quando você entra pela primeira vez com uma conta Microsoft (ou conta de trabalho/escola), e a chave de recuperação fica guardada nessa conta (Microsoft).

Na maioria das formatações pelo próprio Windows, a chave nem aparece. Mas ela pode ser pedida se você mexer na BIOS (a tela de configuração do notebook, que abre antes do Windows), usar o pendrive, tirar o disco para ligar em outro computador ou tiver um segundo disco criptografado (detalhes na seção do BitLocker, mais abaixo). Sem ela, você não recupera os arquivos daquele disco. Por isso, anote agora:

1. Veja se a criptografia está ligada: Configurações > Privacidade e segurança > Criptografia do dispositivo.
2. Se estiver, abra aka.ms/myrecoverykey no celular ou em outro computador, entre com a mesma conta Microsoft do notebook e anote a chave de 48 dígitos em papel (Microsoft).

Baixe o driver de Wi-Fi e veja qual é o seu processador

Depois de formatar, o Windows 11 Home (e o Pro de uso pessoal) exige internet e conta Microsoft para concluir a configuração inicial (Microsoft). Se o Wi-Fi não for reconhecido, você fica parado nessa tela. Baixe antes o driver de rede sem fio no site do fabricante do seu notebook e guarde no pendrive, ou tenha um cabo de rede à mão.

Aproveite e anote o processador: Configurações > Sistema > Sobre, linha “Processador”. Isso decide se você vai precisar de um driver extra caso use o pendrive (seção “Nenhuma unidade encontrada”).

Qual caminho usar no seu caso

Sua situação	Caminho	O que é apagado	Onde está no texto
O Windows abre e você quer resolver lentidão ou erros sem perder arquivos	Restaurar o PC > Manter meus arquivos	Programas e configurações. Seus arquivos pessoais ficam.	Pelo próprio Windows
O Windows abre e você quer começar do zero	Restaurar o PC > Remover tudo	Tudo: arquivos, programas e configurações	Pelo próprio Windows
O Windows não abre	Ambiente de Recuperação > Restaurar o PC	Depende da opção que escolher (as mesmas duas acima)	Quando o Windows não abre
Nem o Ambiente de Recuperação funciona, ou você quer instalação limpa	Pendrive de instalação	Tudo o que estiver no disco	Com pendrive
Vai vender ou doar	Remover tudo + Limpar dados	Tudo, e fica mais difícil alguém recuperar	Vai vender ou doar?

Como formatar pelo próprio Windows (sem pendrive)

Não precisa de pendrive nem de outro computador: o próprio Windows se reinstala.

No Windows 11

1. Ligue o notebook na tomada.
2. Abra Configurações > Sistema > Recuperação.
3. Em “Opções de recuperação”, clique no botão ao lado de Restaurar o PC (Microsoft).
4. Escolha entre Manter meus arquivos e Remover tudo (veja abaixo) e siga a tela.

No Windows 10

O caminho é Configurações > Atualização e Segurança > Recuperação, e depois o botão da opção Restaurar o PC (pode aparecer como Redefinir este PC). As opções seguintes são as mesmas do Windows 11 (Microsoft).

O suporte ao Windows 10 terminou em 14 de outubro de 2025, e ele não recebe mais atualizações de segurança gratuitas (Microsoft).

Manter meus arquivos ou Remover tudo

• Manter meus arquivos: reinstala o Windows, apaga programas e configurações, mantém documentos e fotos. Há ainda a opção de trazer de volta os aplicativos que vieram de fábrica (Microsoft). Mesmo assim, tenha o backup: é uma reinstalação do sistema.
• Remover tudo: apaga arquivos pessoais, programas e configurações. Só clique aqui depois de conferir o backup. Não tem desfazer.

Download na nuvem ou reinstalação local

• Download na nuvem: o Windows baixa uma cópia nova, já com as atualizações. Precisa de internet estável.
• Reinstalação local: usa os arquivos que já estão no notebook. Segundo a Microsoft, é melhor quando a internet é lenta, mas vem sem as atualizações recentes (Microsoft).

Durante o processo, a tela pode ficar preta por mais de 15 minutos e o notebook pode reiniciar sozinho (Microsoft). Não desligue.

Vai vender ou doar? Ative a limpeza da unidade

Em Remover tudo, ligue a opção Limpar dados. Ela demora mais, mas dificulta que outra pessoa recupere os arquivos apagados (Microsoft). Faça o backup antes: a limpeza vale contra você também, e recuperar os arquivos depois fica mais difícil.

Quando o Windows não abre: o Ambiente de Recuperação

O Ambiente de Recuperação é um menu azul que roda fora do Windows. Três jeitos de chegar nele (Microsoft):

• Se chega na tela de senha: segure Shift e clique em Energia > Reiniciar.
• Se o Windows nem carrega: depois de duas falhas seguidas de inicialização, o notebook abre o Ambiente de Recuperação sozinho na terceira.
• Se abre, mas com problema: Configurações > Sistema > Recuperação > Inicialização avançada > Reiniciar agora.

Lá dentro, vá em Solução de problemas > Restaurar o PC e escolha Manter meus arquivos ou Remover tudo, como na seção anterior. Se for Remover tudo e você não conseguiu fazer backup, pare aqui. Com o Windows sem abrir, copiar os arquivos normalmente exige tirar o disco e ligar em outro computador, ou levar a um técnico, e isso vem antes de apagar. Se a criptografia estiver ligada, o outro computador vai pedir a chave do BitLocker (veja o checklist).

Como formatar notebook com pendrive

Use este caminho quando os outros falharem ou quando quiser uma instalação totalmente limpa. Ele apaga o disco inteiro.

Crie o pendrive com a ferramenta oficial da Microsoft

Em outro computador, baixe a Ferramenta de Criação de Mídia na página oficial do Windows 11. Você vai precisar de um pendrive de pelo menos 8 GB, e tudo o que estiver nele será apagado, segundo a própria Microsoft. Use um pendrive vazio ou copie o conteúdo antes.

Nada de baixar o Windows de outro site. A ferramenta da Microsoft é gratuita.

A tecla do menu de inicialização por marca

Com o pendrive conectado, ligue o notebook apertando repetidamente a tecla da sua marca e escolha o pendrive na lista:

Marca	Tecla	Fonte
Dell	F12	Dell
HP	Esc, depois F9 (em alguns modelos, F9 direto)	HP, HP
Lenovo	F12 ou Fn + F12 (no ideapad, também o botão Novo)	Lenovo, Lenovo
Asus	Segure Esc e aperte o botão de ligar, com o notebook desligado	Asus
Acer	Varia por modelo: confira no manual	Manual do seu modelo, no site da Acer

Se sua marca não está aqui, a tecla aparece no manual do modelo, no site do fabricante.

Na instalação: a tela que apaga o disco

O instalador pergunta onde instalar o Windows e mostra as partições do disco (“Disco 0 Partição 1”, “Disco 0 Partição 2” e assim por diante). Para uma instalação limpa, a Microsoft manda excluir todas as partições do Disco 0 e escolher o “Espaço não alocado” (Microsoft).

Excluir partição apaga tudo o que está nela: arquivos, programas e a recuperação de fábrica. Só faça isso com o backup conferido.

Se essa tela aparecer vazia, sem nenhum disco para escolher, você caiu na primeira das duas telas que travam quem formata sozinho. A seção seguinte resolve.

“Nenhuma unidade encontrada”: quando o SSD não aparece na instalação

A tela que pergunta onde instalar o Windows aparece sem nenhum disco, com um aviso de que nenhuma unidade foi encontrada e a sugestão de carregar um driver de armazenamento (Dell, Asus). Em notebook com Intel recente, isso normalmente não é defeito no SSD: o instalador do Windows só não tem o driver para enxergá-lo.

A causa é uma tecnologia da Intel chamada VMD (Volume Management Device), usada nos processadores mais recentes. Com ela ligada, o Windows só vê o SSD depois de carregar o driver Intel RST (Rapid Storage Technology) (Dell).

Como saber se o seu notebook é desse caso

Abra Configurações > Sistema > Sobre e olhe a linha “Processador”. As fontes oficiais falam de Intel a partir da 11ª geração, mas não usam a mesma faixa:

• A página da Dell em português do Brasil tem no título “Processadores Intel de 11ª, 12ª e 13ª gerações”, e o texto também cita a 14ª (Dell).
• A Asus lista 11ª, 12ª, 13ª e 14ª geração. E diz que, da 15ª geração (Core Ultra da linha Lunar Lake) em diante, o driver não é mais necessário, desde que o pendrive tenha o Windows 11 versão 24H2 ou mais nova (Asus).

Se o nome do processador não deixar claro a geração, ou se aparecer “Core Ultra” e você não souber se é da linha Lunar Lake, faça o teste prático: abra a página de drivers do seu modelo no site do fabricante. Se houver um driver “Intel Rapid Storage Technology”, leve-o no pendrive. Se o SSD aparecer normalmente, você só não vai usar.

Como carregar o driver Intel RST pelo pendrive

Muitos tutoriais antigos mandam baixar um pacote ZIP da Intel chamado F6flpy, que pode não estar mais disponível para download. O caminho indicado pelos fabricantes é a página de drivers do seu modelo:

1. Em outro computador, abra o site de suporte do fabricante e informe o modelo ou o número de série (na Dell, a etiqueta de serviço).
2. Procure o driver Intel Rapid Storage Technology. A Dell lista na categoria “Armazenamento” (Dell); a Asus, em “Chipset” (Asus).
3. Extraia (descompacte) o arquivo baixado para o pendrive de instalação. No arquivo da Dell, é o botão Extrair, apontando para o pendrive.
4. Na tela sem discos, clique em Carregar driver, depois em Procurar, e abra a pasta que você extraiu no pendrive.
5. Selecione o driver que aparecer na lista e avance. O SSD passa a aparecer, e você segue a instalação normalmente.

Baixe o driver só no site do fabricante do notebook ou da Intel. Sites de “download de drivers” de terceiros são um risco à parte.

Última opção: desligar o VMD na BIOS. A Asus apresenta isso como alternativa, com um aviso: sem o VMD, o notebook não pode usar RAID, recurso que junta mais de um disco como se fosse um só (Asus). Só faz sentido se você não achou o driver e vai apagar o disco de qualquer forma. E, como é uma mudança na BIOS, anote antes a chave do BitLocker (checklist lá em cima).

Tela pedindo a chave do BitLocker: quando aparece e o que fazer

Esta é a segunda tela que trava a formatação: um fundo azul pedindo uma chave de recuperação de 48 dígitos.

Quando ela aparece

No notebook comum, o Ambiente de Recuperação aberto pelo próprio Windows destrava o disco sozinho. A Microsoft documenta os casos em que a chave é pedida (Microsoft Learn). Os que mais acontecem com quem vai formatar:

• Você iniciou a recuperação por um pendrive ou disco de reparo, e não pelo Windows.
• Você atualizou a BIOS ou desligou ou limpou o TPM (o chip de segurança do notebook).
• Você tirou o disco e ligou em outro computador para copiar os arquivos.
• Você escolheu Remover tudo dentro do Ambiente de Recuperação num notebook protegido com PIN ou senha na inicialização.
• Você reinstalou o Windows no C:, e outro disco ou partição (D:) continua criptografado. O Windows novo abre, mas o D: fica trancado. Esse caso aparece em várias perguntas no fórum da Microsoft, como esta.

Onde achar a chave e o que acontece sem ela

A chave costuma estar na conta Microsoft usada no notebook: abra aka.ms/myrecoverykey no celular ou em outro computador e entre com essa conta. Se o notebook é da empresa ou da escola, o endereço é aka.ms/aadrecoverykey (Microsoft).

Se não achar e os arquivos importam, não formate ainda. O suporte da Microsoft não consegue recuperar, fornecer nem recriar uma chave perdida, e, sem a chave, restaurar o notebook do zero apaga todos os arquivos daquele disco (Microsoft). Desconfie de quem prometer desbloquear o disco sem ela.

Antes de formatar sem ela, leia o guia sobre a chave de recuperação do BitLocker. Ele mostra:

• em qual conta procurar, inclusive quando foi outra pessoa quem configurou o notebook;
• como ler o código da tela para saber se vale tentar ligar o notebook sem a chave;
• o que dá e o que não dá para fazer sem ela.

Depois de formatar: ativação, conta e drivers

A ativação volta sozinha

Formatar não apaga a licença do Windows original, e você não precisa comprar outra. Segundo a Microsoft, a ativação normalmente acontece sozinha quando o notebook fica online depois da reinstalação. Se o instalador pedir chave do produto, escolha “Não tenho uma chave do produto” (Microsoft).

A exceção, segundo a Microsoft, é quando houve troca importante de peça, como a placa-mãe. Nesse caso, a solução de problemas de ativação ajuda a reativar (Microsoft).

Conta Microsoft na configuração inicial

Use a mesma conta de antes: é nela que ficam a licença digital, se estiver vinculada à conta (Microsoft), a nova chave do BitLocker e o OneDrive com seus arquivos, se você usava.

Assim que o Windows abrir, confira de novo em Privacidade e segurança > Criptografia do dispositivo se a criptografia voltou a ser ligada. Se voltou, a chave nova também fica guardada na conta.

Drivers (Wi-Fi primeiro)

Se o Wi-Fi não aparecer, instale o driver que você guardou no pendrive, ou conecte o cabo de rede. Com internet, rode o Windows Update, que também instala drivers. O que faltar (som, touchpad, leitor biométrico), baixe na página de suporte do seu modelo, no site do fabricante.

Perguntas frequentes

Notebook novo precisa formatar?

Não. Se o incômodo são os programas que vieram de fábrica, desinstale os que você não usa. Se ainda assim for restaurar, deixe desligada a opção Restaurar aplicativos pré-instalados, se ela aparecer: segundo a Microsoft, ligada, ela aplica as personalizações do fabricante (Microsoft). Em notebook novo, faça antes o checklist do BitLocker: ele costuma ser ligado logo no primeiro acesso com conta Microsoft.

Quanto tempo demora para formatar um notebook?

Nenhuma das páginas oficiais consultadas dá um tempo total, porque depende do disco, da internet (no download na nuvem) e da opção escolhida. A limpeza da unidade, para quem vai vender ou doar, faz o processo demorar mais (Microsoft). Comece com tempo livre e o notebook na tomada.

Travou numa tela que não está aqui?

1. Não desligue no meio de uma restauração que já começou: tela preta longa e reinícios sozinhos são esperados, segundo a Microsoft.
2. Anote ou fotografe a mensagem exata, com o código de erro, se houver.
3. Pesquise a mensagem entre aspas no Microsoft Q&A em português, onde estão as perguntas de quem travou antes, e na página de suporte do fabricante do seu notebook.
4. Se a solução sugerida envolver Remover tudo ou excluir partições e o seu backup não estiver feito, pare e resolva o backup primeiro.