Notebook não conecta no Wi-Fi: o que fazer no seu caso

Se o notebook não conecta no Wi-Fi, faça antes um teste de um minuto: tente navegar com o celular na mesma rede. Se o celular também não abre nada, o problema está no roteador ou na operadora, não no notebook. Se o celular navega e o notebook não, o defeito provavelmente está do lado do notebook, e o que resolve depende do que a tela dele mostra.

Ache o seu caso na tabela abaixo e vá direto para o tópico dele. Se nada resolver, o último tópico mostra o teste gratuito da Dell, da ASUS e da HP, e onde achar o da Lenovo, para saber se a placa de Wi-Fi está com defeito antes de pagar técnico.

Qual é o seu caso: o que a tela do notebook mostra

O que a tela mostra	O que costuma ser	Vá para
Não há botão de Wi-Fi nem ícone de rede sem fio	Wi-Fi desligado pela tecla ou pelo interruptor, adaptador desativado ou driver ausente	Wi-Fi sumiu do notebook
O botão existe, mas a sua rede não está na lista	Roteador longe, roteador novo que o notebook não enxerga ou a banda de 5 GHz	A rede Wi-Fi não aparece no notebook
A rede aparece, mas não conecta	Senha salva antiga (trocaram a do roteador) ou dados da rede salvos com erro	Aparece, mas não conecta
Conecta, mas aparece “Sem Internet”	Configuração de rede do Windows, roteador ou operadora	Sem internet, seguro
Conecta e cai a toda hora	Windows desligando o adaptador para poupar energia	Conecta e cai

Antes de seguir pelo seu caso, três checagens que valem para todos:

Teste outro aparelho. Conecte outro notebook ou o celular na mesma rede. Se ele conecta, o problema provavelmente está no seu notebook (Microsoft).
Reinicie o modem e o roteador. Tire os dois da tomada, espere pelo menos uns 30 segundos, ligue o modem primeiro e, quando as luzes pararem de piscar, ligue o roteador (Microsoft).
Confira o modo avião. Em Configurações > Rede e Internet > Modo avião, ele tem de estar desligado (Microsoft).

No Windows 11, a solução de problemas de Rede e Internet do app Obter Ajuda também vale como primeira tentativa.

Wi-Fi sumiu do notebook: não há botão nem ícone

Quando o botão de Wi-Fi não aparece, o Windows não está enxergando a placa: ou ela foi desligada, ou o driver não está instalado.

Como ativar o Wi-Fi do notebook pela tecla

Olhe primeiro as laterais e a frente do notebook. Se houver um interruptor físico de rede sem fio, ele precisa estar na posição ligado: quando existe, ele vale mais que os controles do Windows (Dell).

Depois, a tecla. Ela muda de marca para marca:

Lenovo: nos ThinkPad, F8 liga e desliga o sem fio. Nos Lenovo e IdeaPad, Fn+F5 (ou só F5) abre a janela Lenovo Wireless Device Settings, e em alguns modelos F7 liga e desliga o Wi-Fi direto. Nos modelos com interruptor físico, a maioria fabricada antes de 2010, o interruptor tem de ser ligado antes do Fn+F5 (Lenovo).
ASUS: Fn + a tecla com o desenho de avião, que liga e desliga o modo avião. O atalho muda de modelo para modelo, e a ASUS manda conferir o manual.
Dell: a página de suporte da Dell não indica uma tecla. Ela manda conferir o interruptor físico, se houver.
Positivo e outras marcas: procure, na fileira de F1 a F12, a tecla com o desenho de antena ou de avião e aperte junto com Fn. Se não achar, o manual do modelo diz qual é.

Habilitar o adaptador e o serviço WLAN AutoConfig

Se a tecla não trouxe o Wi-Fi de volta, o adaptador pode estar desativado no Windows. A Microsoft indica dois passos:

Clique com o botão direito no botão Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos.
Expanda Adaptadores de rede.
Clique com o botão direito no adaptador de Wi-Fi (o nome costuma ter “Wireless”, “Wi-Fi” ou “WLAN”) e escolha Habilitar dispositivo.

Se continuar sem Wi-Fi:

Aperte Windows + R, digite services.msc e aperte Enter.
Encontre WLAN AutoConfig, clique com o botão direito e escolha Reiniciar.

Se o adaptador de Wi-Fi nem aparece na lista do Gerenciador de Dispositivos, o Windows não está vendo a placa: falta o driver (próximo tópico) ou é caso para o teste do fabricante (veja “É a placa?”, no fim).

Sumiu depois de formatar: falta o driver

Se o Wi-Fi não aparece desde que o Windows foi reinstalado, o mais provável é que o driver da placa não tenha vindo junto. Sem ele, o notebook não tem como baixar nada pela rede sem fio. A saída é baixar o driver em outro aparelho, no site do fabricante do notebook, e passar por pendrive. O guia de formatação mostra como baixar o driver de Wi-Fi e guardar no pendrive. Com o arquivo no notebook, abra o instalador e reinicie.

A rede Wi-Fi não aparece no notebook

O botão de Wi-Fi está lá, outras redes aparecem, mas a sua não. Leve o notebook para perto do roteador e abra a lista de novo. Se a rede aparece de perto, o problema é alcance, não defeito.

Se ela não aparece nem ao lado do roteador, e o celular a enxerga, veja os dois casos abaixo.

Roteador novo com Wi-Fi 6: o driver Intel antigo

Acontece depois de trocar de roteador ou de operadora: o celular vê a rede nova, o notebook não.

Placas de Wi-Fi Intel do padrão 802.11ac podem não mostrar redes Wi-Fi 6 (802.11ax) na lista, o que pode impedir a conexão a esses roteadores. A saída indicada pela Intel é instalar a versão mais recente do driver de Wi-Fi. A página não informa versão mínima (Intel, artigo revisado em 26/04/2023).

Para saber se é o seu caso:

No Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de rede, veja o nome do adaptador de Wi-Fi.
Se o nome tiver Intel e AC (como “Wireless-AC”), o driver antigo é o principal suspeito.
Baixe o driver mais recente no site do fabricante do notebook ou na página da Intel sobre esse problema, que traz os links de download. Faça isso pelo celular ou por outro computador e passe o arquivo por pendrive.

Se o roteador é TP-Link, a fabricante confirma: alguns adaptadores Intel com driver desatualizado não detectam as redes Wi-Fi 6, 6E e 7 dos roteadores dela, e atualizar o driver para a versão mais recente resolve. A tabela de versão mínima da FAQ cobre Windows 10, 7 e 8.1 (TP-Link, FAQ atualizada em 02/06/2026).

A mesma FAQ avisa que três adaptadores Intel chegaram ao fim da vida útil e não recebem mais driver novo: AC7265 (Rev. C), AC3160 e AC7260. Se o seu é um deles, não há atualização a instalar. Leve essa informação ao técnico ou à operadora.

A rede de 5 GHz não aparece: a outra banda, o canal 36 e o DFS

Muitos roteadores transmitem em duas bandas, 2,4 GHz e 5 GHz, que aparecem como redes separadas na lista. Se as duas aparecem e uma não conecta, conecte na outra (Microsoft).

Se é a de 5 GHz que não aparece, a TP-Link indica dois pontos no roteador:

trocar o canal do Wi-Fi de 5 GHz para o 36 e conferir a lista de novo;
o DFS (Dynamic Frequency Selection), que pode estar afetando o sinal.

A tela de configuração muda de roteador para roteador. Siga o manual do seu ou peça à operadora, se o roteador for dela.

Aparece, mas não conecta: esquecer a rede e tentar de novo

Quando a rede está na lista e o notebook não entra, apague a rede salva e conecte do zero.

Antes de esquecer a rede, anote a senha. Depois de esquecida, o notebook vai pedir a senha de novo.

No Windows 11, dá para ver a senha das redes salvas: em Gerenciar redes conhecidas, escolha a rede e clique em Mostrar ao lado de Senha da rede Wi-Fi. O passo a passo está na página Conecte-se a uma rede Wi-Fi no Windows, da Microsoft. Atenção: se a senha do roteador foi trocada, o que aparece ali é a senha antiga, salva no notebook: peça a nova a quem a trocou.

No Windows 10, a Microsoft só ensina a ver a senha em outro computador Windows que já esteja conectado à rede. Sem ele, pegue a senha na etiqueta do roteador, se ninguém a trocou, ou com quem configurou a internet.

Com a senha anotada (Microsoft):

Vá em Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi > Gerenciar redes conhecidas.
Escolha a sua rede e clique em Esquecer.
Abra a lista de redes, escolha a sua de novo e digite a senha.

Se a senha está certa e mesmo assim não conecta, siga para “Quando nada resolveu”, mais abaixo.

Sem internet, seguro: conectado, mas nada abre

O notebook diz que está conectado, mas embaixo do nome da rede aparece Sem Internet (Microsoft) e nenhum site abre. A Microsoft indica cinco comandos que refazem a configuração de rede do Windows. Se o notebook é da empresa, fale com o suporte de TI antes: ele pode ter configurações de rede próprias.

Clique em Pesquisar na barra de tarefas, digite prompt de comando e, à direita, escolha Executar como administrador > Sim.
Digite um comando por vez, apertando Enter depois de cada um:

netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

Reinicie o notebook e teste.

Se ainda não abre nada, veja se o notebook está falando com o roteador (Microsoft):

No Prompt de Comando, digite ipconfig e aperte Enter.
Procure o nome da sua rede Wi-Fi e anote o número ao lado de Gateway Padrão.
Digite ping seguido desse número, por exemplo ping 192.168.1.1, e aperte Enter.

Se vierem respostas, o notebook chega ao roteador. A Microsoft diz que, nesse caso, o problema pode estar no modem ou na operadora. Mas, se o celular navega normalmente na mesma rede, modem e operadora estão funcionando: siga para “Quando nada resolveu”.

Se não vier resposta e o celular navega por essa mesma rede Wi-Fi, o roteador está funcionando para ele, e a falha é do Wi-Fi do notebook: siga para “Quando nada resolveu”. Se nem o celular navega, a Microsoft manda ligar o notebook direto no modem com um cabo de rede, se ele tiver a entrada: se pelo cabo a internet funciona, o problema está no roteador Wi-Fi.

Conecta e cai: a economia de energia do adaptador

Se o Wi-Fi cai só quando você se afasta do roteador, é alcance. Se cai mesmo de perto, a Microsoft indica impedir que o Windows desligue o adaptador para economizar energia:

Abra o Gerenciador de Dispositivos e expanda Adaptadores de rede.
Clique com o botão direito no adaptador de Wi-Fi e escolha Propriedades.
Na guia Gerenciamento de energia, desmarque Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia.
Clique em OK.

Quando nada resolveu: driver, Windows Update e redefinição de rede

Os três passos vão na ordem da Microsoft, do mais leve ao mais pesado.

Reinstalar o driver de Wi-Fi

Antes de desinstalar: segundo a Microsoft, o Windows procura e instala o driver sozinho ao reiniciar. Se não instalar, o notebook fica sem Wi-Fi e sem como baixar o driver pela rede. Por isso, deixe o driver de Wi-Fi no pendrive antes, baixado do site do fabricante do notebook pelo celular ou por outro computador.

No Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de rede, clique com o botão direito no adaptador de Wi-Fi e escolha Desinstalar dispositivo.
Marque Tentar remover o driver deste dispositivo e clique em Desinstalar.
Reinicie o notebook (Microsoft).

Se o Wi-Fi não voltar, instale o driver que está no pendrive. Baixe driver só do site do fabricante do notebook ou da Intel, nunca de programas que prometem atualizar todos os drivers.

Verificar o Windows Update

Em Iniciar > Configurações > Windows Update, clique em Verificar se há atualizações e instale o que aparecer (Microsoft). Para isso o notebook precisa de internet: use o cabo de rede, se ele tiver a entrada, ou o celular ligado pelo cabo USB com a ancoragem USB ativada. Se ele está no Windows 10 e não recebe mais atualização, veja o que fazer com o Windows 10 que não atualiza mais.

Redefinição de rede, o último passo

Antes de redefinir: a Microsoft diz que este deve ser o último passo. Segundo ela, a redefinição remove todos os adaptadores de rede instalados e as configurações deles, programas de rede como os de VPN podem precisar ser reinstalados, e as redes conhecidas podem passar para o perfil de rede pública, em que o computador deixa de ser visível para os outros aparelhos da rede. Anote a senha do Wi-Fi antes, por precaução: o caminho está em “Aparece, mas não conecta”.

Windows 11: Configurações > Rede e Internet > Configurações de rede avançadas > Redefinição de rede > Redefinir agora > Sim (Microsoft).
Windows 10: Configurações > Rede e Internet > Status, e a redefinição de rede no fim da página.

Depois que o notebook reiniciar, conecte na rede com a senha.

É a placa? O teste grátis do fabricante antes de pagar técnico

Se nada acima resolveu, ou se o adaptador nem aparece no Gerenciador de Dispositivos, rode o diagnóstico do próprio fabricante. Dell, ASUS e HP têm teste de Wi-Fi gratuito, e a ferramenta de diagnóstico da Lenovo inclui um teste de sem fio. O resultado aponta se a peça falhou e é o que você leva ao técnico.

Antes de entrar no BIOS (o painel que abre com uma tecla ao ligar o notebook): mexer nele pode fazer o notebook pedir a chave de recuperação do BitLocker. A Microsoft lista, entre as causas dessa tela, desativar ou limpar o TPM, atualizar o firmware da BIOS ou UEFI e, em aparelhos com TPM 1.2, mudar a ordem de inicialização (Microsoft Learn). Restaurar o padrão pode mexer nessas opções, então a chave pode ser pedida. Antes de começar, abra aka.ms/myrecoverykey no celular e confira se a chave do notebook está lá. E veja o que fazer se a tela da chave do BitLocker aparecer.

Dell

Reinicie e aperte F2 na tela com o logotipo da Dell.
Em Configurações de conexão, veja se WLAN está marcado. Se não estiver, marque, salve e saia.
Para o teste, reinicie e aperte F12 na tela do logotipo. Escolha Diagnostics.
Selecione TESTE AVANÇADO e desmarque Selecionar tudo.
Marque Rede e Travessia do modo (se a tela estiver em inglês, NETWORK e Through mode) e clique em RUN TEST.

Se os testes de hardware falharem, a Dell diz que o adaptador sem fio pode precisar ser substituído.

ASUS

A ASUS manda restaurar as configurações do BIOS e depois rodar o diagnóstico de conexão sem fio do MyASUS.

Antes de restaurar: a restauração desfaz qualquer ajuste feito no BIOS, seu, da loja ou de um técnico.

Com o notebook desligado, segure a tecla F2 e aperte o botão de ligar. Só solte o F2 quando a tela do BIOS aparecer.
Aperte F9 (ou clique em Padrão), escolha Ok e aperte Enter.
Aperte F10 (ou clique em Salvar & Sair), escolha Ok e aperte Enter (ASUS).
Já no Windows, abra o MyASUS > Diagnóstico do Sistema > Ferramenta de Diagnóstico > Problemas de conectividade sem fio > Verificação e veja o resultado (ASUS).

A última etapa da lista da ASUS é restaurar o PC à configuração original, com backup dos arquivos pessoais antes. Restaurar o PC apaga os programas e as configurações, e os arquivos pessoais só ficam se você escolher mantê-los (Microsoft). Não chegue a ela por causa do Wi-Fi sem antes rodar o teste.

HP

O teste da HP roda fora do Windows, no HP PC Hardware Diagnostics UEFI (HP):

Segure o botão de ligar por pelo menos 5 segundos para desligar.
Ligue e aperte Esc várias vezes, mais ou menos uma vez por segundo. Quando o menu aparecer, aperte F2.
No menu principal, clique em Component Tests, procure os testes de rede, clique em Wireless Module e depois em Run once.

Segundo a HP, o teste leva 30 segundos e confere se a BIOS detecta o módulo sem fio e se ele está habilitado. A HP também diz que, por enquanto, esse teste não está disponível na versão do diagnóstico para Windows.

Lenovo

O Lenovo Diagnostics inclui um teste de sem fio e roda tanto como pacote baixado para o Windows quanto como ferramenta de inicialização (Lenovo). A página da Lenovo não traz o passo a passo do teste: procure “Lenovo Diagnostics” no site de suporte da Lenovo, com o modelo do seu notebook.

O que fazer com o resultado

O teste falhou: tire foto da tela com o resultado e leve à assistência ou ao técnico. O diagnóstico já está feito, e a conversa começa pela placa.
O teste passou: a placa responde. Ligue o roteador do celular (o ponto de acesso, que compartilha a internet do celular por Wi-Fi) e conecte o notebook nele: se funcionar, a falha está na conexão com o seu roteador. Releia os casos de “A rede Wi-Fi não aparece no notebook” (roteador novo e 5 GHz) e, se não resolver, fale com a operadora ou siga o manual do roteador.
A marca do seu notebook não tem teste: ao procurar o técnico, diga o que você já descartou (tecla, adaptador habilitado, driver reinstalado, redefinição de rede). Isso encurta o diagnóstico.

Fontes

Páginas consultadas em 03/10/2026.