Notebook desligando sozinho: calor, bateria ou o Windows?

O notebook apagou no meio do jogo, de madrugada, depois de um tempo parado, quando você tirou o carregador ou com a bateria ainda marcando carga. Cada um desses momentos aponta para uma causa diferente. E às vezes ele nem desligou: só suspendeu, hibernou ou reiniciou para terminar uma atualização.

Por isso, o primeiro passo é descobrir que tipo de desligamento foi o seu. A tabela logo abaixo leva do que você viu à seção do seu caso. Tudo aqui usa o Windows 10 ou 11 e as ferramentas do fabricante, sem abrir o notebook e sem instalar programa.

Se o notebook estiver estufado, com cheiro de queimado ou quente mesmo desligado, o bloco a seguir vale antes de tudo.

Pare de usar na hora se aparecer um destes sinais

Desligue o computador, desconecte o carregador e pare de usar se acontecer qualquer um destes (Dell):

  • “O chassi, o teclado ou o trackpad está inchado, levantado ou deformado.”
  • “Há um cheiro de material químico ou queimado.”
  • “O computador está muito quente para ser tocado após ter sido desligado.”

Nesses casos, não abra o notebook nem tente tirar a bateria: a orientação da Dell é procurar o suporte. Sobre a bateria inchada, ela é direta: “Não tente perfurar, comprimir ou remover à força uma bateria inchada.” (Dell, artigo 000124397)

Se a bateria estiver presa, não tente soltá-la; a troca é feita pelo suporte, e a bateria retirada vai para a reciclagem aprovada. A Dell avisa ainda que bateria que não é da Dell, ou incompatível, pode aumentar o risco de incêndio ou explosão, e pede para não usar bateria de outro computador (Dell, manual da bateria inchada).

Leve à assistência autorizada da marca do seu notebook. Sem nenhum desses sinais, siga para a tabela.

Por que o notebook desliga sozinho: o que você viu e o que fazer

A primeira pergunta é: ele estava quente quando apagou?

Desligou quente

O que você percebeuO que provavelmente éO que fazerSeção
Apagou no meio de jogo, vídeo ou tarefa pesada, quente e com a ventoinha altaProteção contra o calorMudar onde e como usa; limpar as saídas de ar por foraDesligou quente
Apagou quente, e a ventoinha não gira, raspa ou fica no máximo sem nada abertoSuspeita de defeito na ventoinhaTeste do fabricante e assistênciaDesligou quente
Esquenta com quase nada abertoPrograma pesando ou modo de energia no máximoVeja o que está pesando no Gerenciador de Tarefas—

Desligou sem estar quente

O que você percebeuO que provavelmente éO que fazerSeção
Apagou depois de um tempo parado ou ao fechar a tampa, e volta de onde parou quando você aperta o botãoNão desligou: suspendeu ou hibernouAjustar o tempo de suspensão e o que a tampa fazEle desligou mesmo?
Reiniciou sozinho, de madrugada ou com tela de atualizaçãoO Windows reiniciou para terminar uma atualizaçãoAjustar o horário ativoEle desligou mesmo?
Ficou suspenso fora da tomada e, na volta, estava desligadoCom a bateria muito fraca, o Windows desliga o computador suspensoÉ o esperado; deixe na tomadaEle desligou mesmo?
Desliga fora da tomada, ou com a bateria ainda mostrando cargaBateriaVer a saúde da bateriaDesligou fora da tomada
Desliga mesmo na tomada, a luz do carregador apaga ou ele apaga quando você mexe no caboCarregador, cabo ou tomadaQuatro conferências, sem abrir nadaDesligou na tomada
Teve tela azul antes, ou desliga sem padrão nenhumErro grave do Windows ou peçaRoteiro do Windows e teste do fabricanteTela azul

Ele desligou mesmo? Suspensão, hibernação e atualização

Responda olhando:

  1. Quando você apertou o botão, ele voltou com as janelas como estavam? É suspensão ou hibernação.
  2. Apareceu tela de atualização, ou aconteceu de madrugada? É atualização.
  3. Ele estava suspenso, fora da tomada, e você o achou desligado? É a bateria muito fraca com o notebook suspenso.

Se a resposta foi não para as três, volte à tabela: o caso é calor, bateria, carregador ou erro do Windows.

Voltou de onde parou: suspensão ou hibernação

“Muitos computadores (principalmente notebooks e tablets) entram em suspensão quando você fecha a tampa” (Microsoft). A hibernação gasta menos energia que a suspensão e, ao religar, também volta de onde parou, só que mais devagar (Microsoft). Nos dois casos a tela apaga e o notebook parece desligado, mas o trabalho continua lá.

Se ele apaga cedo demais quando fica parado, aumente o tempo:

  • Windows 11: abra Configurações > Sistema, entre na opção de bateria e energia e abra a parte de tempo limite de tela, suspensão e hibernação (Microsoft).
  • Windows 10: abra Configurações > Sistema e entre na opção de energia e suspensão, a mesma do passo da tampa, mais abaixo. Ali ficam os tempos de tela e de suspensão; na página da ASUS, essa opção aparece como tela e suspensão (ASUS).

Se ele apaga ao fechar a tampa e você não quer isso, escolha o que a tampa faz.

Windows 11:

  1. Pesquise painel de controle na barra de tarefas e abra.
  2. Clique em Sistema e Segurança.
  3. Em Opções de Energia, clique em Escolher o que os botões liga/desliga fazem. Na página da ASUS, o mesmo link aparece como Alterar o que os botões de energia fazem (ASUS).
  4. Clique em Alterar configurações que estão atualmente indisponíveis.
  5. Em Quando eu fechar a tampa, escolha a opção na coluna Bateria ligada e, se quiser, na coluna Conectado.
  6. Clique em Salvar alterações (Microsoft).

Windows 10:

  1. Abra Iniciar > Configurações > Sistema, entre na opção de energia e suspensão e clique em Configurações de energia adicionais.
  2. Clique em Escolher a função do fechamento da tampa.
  3. Ao lado de Quando eu fechar a tampa:, escolha a opção e clique em Salvar alterações (Microsoft).

Um detalhe que liga este caso ao calor: a ASUS lembra que, com aquecimento anormal por problema de resfriamento, o notebook pode suspender ou desligar sozinho para proteger o hardware (ASUS). Se ele apaga quente, veja Desligou quente.

Reiniciou com tela de atualização: o horário ativo

“Ocasionalmente, talvez seja necessário reiniciar o computador para concluir a instalação das atualizações.” (Microsoft) O horário ativo é o período em que você costuma usar o notebook. Defini-lo ajuda a evitar reinício nessas horas (Microsoft).

  • Windows 11: abra Iniciar > Configurações e entre nas opções avançadas do Windows Update. Clique em Horário ativo e, em Ajustar horário ativo, escolha Automaticamente ou Manualmente.
  • Windows 10: abra Iniciar > Configurações > Atualização & Segurança > Windows Update e clique em Alterar horário ativo (Microsoft).

Quando o Windows avisar que há atualização esperando reinício, salve o que estiver aberto e reinicie você mesmo, na hora que for melhor.

Estava suspenso fora da tomada e você o achou desligado

Na explicação da suspensão, com o computador suspenso: “o Windows salva automaticamente todo o trabalho e desliga o computador se a bateria está com muito pouca carga” (Microsoft). É o funcionamento esperado. Para não acontecer, deixe o notebook na tomada quando for ficar longe dele por muito tempo.

Outra situação é a bateria acabar com você usando: aí o notebook apaga. Se ela tem acabado mais cedo do que antes, veja Desligou fora da tomada.

Desligou quente: notebook esquentando muito

Notebook superaquecendo que apaga no meio de uma tarefa pesada está se protegendo do calor, como no aviso da ASUS acima. O caminho é fazer o ar circular melhor, e às vezes isso depende de uma peça: a ventoinha.

Ventoinha parada, alta ou raspando: o que é normal

A ventoinha (o cooler) acompanha a temperatura. Com jogo, edição de vídeo ou outro programa pesado, o processador esquenta e ela acelera (ASUS). Sem necessidade, ela fica parada: “Se a temperatura do dispositivo não exceder o limite de ativação do ventilador, o ventilador não funcionará.” (ASUS)

Na prática:

  • Parada com o notebook frio: normal.
  • Alta durante jogo ou vídeo: normal.
  • Parada com ele quente, raspando, ou no máximo sem nada aberto: suspeita de defeito.

Entre os casos em que a Dell manda procurar o suporte estão estes dois: “O computador superaquece ou desliga, e o ventilador não funciona.” e “O ventilador faz um ruído forte ou de rangido ou funciona constantemente na velocidade máxima, sem carga.” Antes de levar, faça o teste da ventoinha do fabricante, mais abaixo.

Onde e como você usa: superfície, saídas de ar e temperatura do cômodo

Para o notebook esquentar menos, sem abrir nada:

  • Tire da cama e do cobertor. “O uso de um notebook Dell sobre um cobertor, almofada, pano ou papel pode cobrir a entrada de ar do ventilador” (Dell). E o dano causado assim pode não ser coberto pela garantia (Dell).
  • Deixe as saídas de ar livres. Use o notebook numa mesa firme, sem nada encostado nas grades da lateral, de trás ou de baixo.
  • Eleve, se precisar. Um suporte ou base que levante o notebook deixa a parte de baixo respirar. Qualquer um que deixe as grades livres serve.
  • Confira o cômodo. A Dell recomenda usar o computador entre 0 °C e 35 °C, com umidade até 90%, e manda conferir os limites do seu modelo no guia do usuário. A ASUS indica de 5 °C a 35 °C. Notebook no sol, no carro ou num cômodo mais quente que isso está fora da faixa.

Limpeza por fora, do jeito do fabricante

Antes de limpar: desligue o notebook e tire o cabo de alimentação (ASUS).

  • Lata de ar comprimido: use a vendida pronta, a uma certa distância da saída de ar e sem virar a lata de cabeça para baixo (ASUS).
  • Cotonete: a HP indica limpar o notebook com cotonete ou ar comprimido, com ele desligado.
  • Compressor de ar, não: “Não tente fazer a limpeza sozinho usando dispositivos de fluxo de ar poderoso, como um compressor de ar” (ASUS).
  • Muita poeira acumulada: a ASUS recomenda procurar o atendimento da marca.

A limpeza por dentro e a troca da pasta térmica (a pasta que ajuda a tirar o calor do processador) exigem abrir o notebook: são serviço de assistência.

Teste da ventoinha do fabricante, sem programa de temperatura

Para saber se a ventoinha tem defeito, use o teste da própria marca. A ASUS pede: “evite utilizar software de terceiros para diagnosticar possíveis problemas de hardware”.

Antes do teste da Dell: salve e feche tudo, porque ele roda antes do Windows e o notebook reinicia. No teste, o processador trabalha no máximo e a ventoinha não muda de velocidade. Por isso, ela girar alta o tempo todo é esperado e não é sinal de defeito (Dell).

Dell:

  1. Reinicie o notebook. Quando o logotipo da Dell aparecer, pressione F12 para abrir o menu de inicialização única.
  2. Selecione Diagnostics. O teste rápido começa.
  3. Para testar só as ventoinhas, selecione TESTE AVANÇADO, desmarque Selecionar tudo, marque as listagens de ventiladores, escolha Completo e clique em Run Test.
  4. Se o teste falhar, anote o código de erro e o código de validação: é o que o suporte vai pedir (Dell).

ASUS: pesquise MyASUS no Windows e abra. Clique em [Diagnóstico do Sistema], na seção [Ferramenta de Diagnóstico] marque [Ventoinha] e clique em [Verificação]. Os itens de diagnóstico podem variar conforme o modelo. Se o Diagnóstico do Sistema não aparecer no MyASUS, o seu notebook não tem esse recurso; se só a opção da ventoinha faltar, pule este teste (ASUS).

Outras marcas (Lenovo, Acer, Samsung, HP, Positivo): procure “diagnóstico de hardware” no site de suporte da marca, com o modelo do notebook.

Se o teste acusar defeito na ventoinha, ou se o seu notebook não tiver o teste e a suspeita continuar, leve à assistência. Veja Assistência e garantia.

Desligou fora da tomada: a saúde da bateria do notebook

O notebook desliga quando tira da tomada, ou apaga com a bateria ainda marcando carga? Entre os sinais de que é hora de trocar a bateria, a Dell lista exatamente este: “Desligamentos inesperados mesmo quando a bateria mostra carga restante.” (Dell, artigo 000124397) Os outros sinais da mesma lista são:

  • status de integridade da bateria Regular ou Ruim;
  • tempo de uso muito menor, que a Dell descreve como menos de 50% da capacidade original;
  • códigos de erro frequentes nos testes de diagnóstico;
  • inchaço ou dano na bateria;
  • mais de 2 a 3 anos de uso pesado.

Se o notebook só fica lento fora da tomada, é outro assunto: o modo de energia economizando bateria. Aqui o caso é ele apagar.

O teste mais simples não exige tirar nada: use o notebook um tempo na tomada e outro fora dela, e anote quando ele apaga. Se só apaga fora da tomada, a suspeita é a bateria. Se apaga também na tomada, veja Desligou na tomada.

E usar o notebook sem a bateria tem um custo: à pergunta “Posso usar meu notebook Dell sem bateria?”, a Dell responde: “Sim, mas o notebook será desligado imediatamente durante uma falta de energia.” (Dell, adaptador CA)

O relatório de bateria do Windows (qualquer marca)

O próprio Windows gera um relatório do uso da bateria ao longo da vida do notebook (Microsoft Learn). Como é do Windows, serve para notebook de qualquer marca. O passo a passo é da Dell:

  1. Pesquise Prompt de Comando no menu Iniciar e abra.
  2. Digite o comando abaixo e pressione Enter:
powercfg /batteryreport
  1. O relatório é salvo como página da web na pasta da sua conta:
C:\Users\sua-conta\battery-report.html
  1. Abra o arquivo battery-report.html no navegador (Dell).

No relatório, compare a capacidade projetada com a capacidade de carga total. A capacidade projetada é a carga máxima que a bateria guardava quando era nova (Dell); a capacidade de carga total é o que ela guarda hoje. Se a segunda está bem abaixo da primeira, a bateria guarda menos do que quando era nova.

O relatório não decide a troca. Essa decisão vem do status da bateria no app da marca, logo abaixo, ou da assistência.

No app ou na BIOS da marca, só olhando

Dell, dentro do Windows (Dell):

  • Dell Optimizer: pesquise no menu Iniciar, abra e vá em Power > About my battery.
  • Dell Power Manager: pesquise no menu Iniciar, abra e vá em Battery Information.

O status aparece com um destes nomes, misturando inglês e português como a página da Dell escreve:

  • Excellent: a bateria funciona com a capacidade máxima.
  • Bom: carrega normalmente, mas dura menos que antes.
  • Fair: “sua bateria carrega normalmente, mas está se aproximando do fim da vida útil.”
  • Poor: “a bateria não proporciona mais energia suficiente. É recomendável substituir a bateria.”
  • Desconhecido: a bateria não funciona mais ou o status não pode ser lido; a troca é recomendada (Dell).

Dell, na BIOS: a BIOS é o programa da placa que roda antes do Windows.

Antes de entrar na BIOS: entre só para ler e não mude nada. Desligar o TPM (o chip de segurança) e outras mudanças na inicialização estão entre as situações que podem fazer o Windows pedir a chave de recuperação do BitLocker (Microsoft Learn). Salve o que estiver aberto, porque o notebook reinicia.

  1. Ligue ou reinicie o notebook e pressione F2 repetidamente.
  2. Procure Battery Health, que costuma ficar em Overview ou General (Dell).
  3. Leia o status e saia sem salvar alterações.

ASUS: pesquise MyASUS no Windows e abra. Clique em [Diagnóstico do sistema] e, em [Ferramenta de diagnóstico], em [Problemas com a bateria]. Conecte o carregador e clique em [Checar]. No fim, clique em [Resultados] e siga as sugestões, se houver erro. Se o Diagnóstico do sistema não aparecer no MyASUS, o seu modelo não tem esse recurso (ASUS).

Outras marcas: procure bateria ou diagnóstico no app da marca ou no site de suporte, com o modelo. O relatório do Windows, acima, serve para todas.

Bateria na garantia

Na ASUS, dentro do período de garantia da bateria, a bateria é trocada se uma falha nela fizer o notebook não ligar ou reiniciar e desligar sozinho de forma irregular. “Capacidade reduzida devido ao desgaste normal” não é coberta. O prazo não está na página: ela manda consultar o cartão de garantia do produto (ASUS).

Nas outras marcas, confira o termo de garantia do seu modelo.

Desligou na tomada: carregador, cabo e tomada

Se o notebook apaga mesmo ligado na tomada, confira nesta ordem, sem abrir nada. As quatro conferências são da Dell (Dell, adaptador CA):

  1. Tomada: “Tente conectar o carregador a uma tomada diferente para descartar problemas com a tomada.”
  2. Cabo: “Inspecione todo o comprimento do cabo de carga para verificar se há danos, como cabos desgastados ou pinos dobrados.” Com dano visível, a Dell manda trocar o cabo ou o carregador.
  3. Luz do carregador: “Certifique-se de que a luz LED do carregador permaneça acesa quando estiver ligado.” Se ela apagar, a Dell manda procurar o suporte.
  4. Carregador original: “é recomendável usar somente carregadores originais da Dell.” Para as outras marcas vale a mesma lógica: use o carregador da marca do seu notebook.

Se o notebook apaga quando você mexe no cabo, anote: é uma das primeiras coisas que a assistência vai querer saber.

Dono de Dell: a BIOS também mostra o status do carregador. Antes de entrar, salve o que estiver aberto, porque o notebook reinicia. Entre só para olhar e saia sem mudar nada: algumas mudanças na BIOS podem fazer o Windows pedir a chave do BitLocker. Entre com F2, como na seção da bateria. Se aparecer Unknown, o carregador pode ser incompatível ou estar com defeito (Dell).

Tela azul ou desligamento sem padrão: o roteiro da Microsoft

“O Windows 11 pode desligar ou reiniciar inesperadamente quando ocorre um problema grave”, e às vezes aparece por um instante a mensagem “Seu dispositivo teve um problema e precisa ser reiniciado” (Microsoft). A página traz os mesmos passos para o Windows 10.

Os passos abaixo saem da Microsoft e da ASUS:

  1. Tire o que é novo e o que está conectado. Se você instalou ou conectou alguma peça ou aparelho novo pouco antes de o problema começar, desligue, remova e teste de novo (Microsoft). Se a peça nova fica dentro do notebook, como a memória, quem tira é a assistência. A ASUS acrescenta os periféricos: HD externo, impressora, cartão de memória e dongle, o adaptador que fica na porta USB (ASUS).
  2. Olhe o Gerenciador de Dispositivos. Clique com o botão direito em Iniciar, abra o Gerenciador de Dispositivos e veja se algum item tem ponto de exclamação (!). Se tiver, tente atualizar o driver dele, o programa que faz a peça funcionar (Microsoft).
  3. Confira o espaço livre. A Microsoft diz que o requisito exato varia, “mas é uma boa ideia ter de 10% a 15% de espaço livre disponível” (Microsoft). Se o disco está mais cheio que isso, veja como liberar espaço no disco C.
  4. Instale as atualizações. No Windows 11, Iniciar > Configurações > Windows Update e procure atualizações (Microsoft). No Windows 10, o Windows Update fica em Atualização & Segurança.
  5. Rode o diagnóstico completo do fabricante. Na ASUS, abra o MyASUS, vá em Diagnóstico do sistema e, em Diagnóstico de hardware, selecione Tudo e clique em Checar; se acusar erro, a ASUS manda procurar o suporte. Na Dell, é o mesmo F12 > Diagnostics da seção Desligou quente (salve e feche tudo antes, porque ele reinicia), deixando o teste rápido rodar inteiro.
  6. Começou depois de uma atualização ou de um programa novo? Veja como desinstalar a atualização ou usar a Restauração do Sistema, com os avisos antes de cada passo.

Atualizar a BIOS: o aviso do BitLocker vem antes

A Dell, na página sobre superaquecimento e desligamento, e a ASUS, na de desligamento e reinicialização automáticos, incluem a atualização da BIOS. A Dell escreve: “Atualize os drivers e o BIOS.” Na ASUS, ela é feita pelo Winflash, no Windows, ou pelo EZ Flash (ASUS).

Antes de atualizar: atualizar a BIOS está entre as situações que podem fazer o Windows pedir a chave de recuperação do BitLocker (Microsoft Learn). A Dell avisa que, se você não suspender o BitLocker antes, “na próxima vez que você reinicializar o computador, a chave do BitLocker não será reconhecida” (Dell, BIOS com BitLocker). Tenha a chave de recuperação do BitLocker à mão antes de atualizar: o guia mostra onde encontrá-la e o que fazer em cada edição do Windows.

Atualize só pela ferramenta ou pela página de suporte da marca do seu notebook. Mudar opções da BIOS fica fora deste guia.

Assistência e garantia: o que levar anotado

Leve o notebook à assistência autorizada se o teste do fabricante acusou defeito, se o status da bateria pede troca, se o carregador falhou nas conferências ou se nada aqui resolveu.

Há guias que mandam tirar a bateria ou reencaixar a memória. Quando isso exige abrir o notebook, é serviço da assistência. Na ASUS, por exemplo, a garantia da bateria não cobre falha causada por reparo feito pelo próprio usuário, por assistência não autorizada ou por desmontagem (ASUS). Notebook da empresa: fale com o TI antes de qualquer passo.

O registro do Windows, para a assistência. Quando o notebook desliga de forma inesperada, o Windows anota o evento 41 (Kernel-Power) ao ligar de novo (Microsoft Learn). A página da Microsoft sobre ele é escrita para técnicos, e você não precisa abrir esse registro: basta saber que ele existe. Com ele, o técnico separa os casos. Código de erro diferente de zero indica tela azul. Código zero, ou nenhum registro, pode indicar problema de energia, como bateria descarregada ou fonte com defeito. O código zero também aparece quando a pessoa desliga segurando o botão de ligar (Microsoft Learn), por isso conte ao técnico se você fez isso.

Anote antes de levar:

  • quando ele desliga: quente, parado, fora da tomada, na tomada, com tela azul;
  • o resultado do teste: o código de erro e o de validação da Dell, ou o resultado do MyASUS;
  • o status da bateria e o arquivo battery-report.html do Windows, salvo num pendrive;
  • se ele apaga quando você mexe no cabo;
  • se você já desligou segurando o botão.

Leve o carregador junto, para a assistência testar o notebook na tomada e fora dela.

Fontes