Notebook tela preta ou que não liga: o que fazer pela marca

Se o notebook não dá sinal nenhum, ligue o carregador direto na tomada da parede, tire tudo o que está conectado nele e faça o reset de energia da sua marca. Na Dell, o reset é com o carregador desligado, segurando o botão de ligar de 15 a 20 segundos. Na ASUS, é com o carregador ligado, por 40 segundos.

Se ele liga e a tela fica preta, o passo depende do que aparece: luz acesa sem imagem, o logo e depois preto, a setinha do mouse ou um traço piscando num canto. Cada um tem um caminho. O diagnóstico abaixo leva ao seu em até quatro perguntas, e a tabela logo depois faz o mesmo sem ele.

Dell, ASUS e Samsung têm passo próprio, tirado da página oficial da marca. Para Acer, Lenovo, HP e as outras, vale o procedimento da Microsoft para o Windows e o manual do seu modelo. Nada aqui pede para abrir o notebook: memória, bateria interna e tela são serviço de assistência.

Se o notebook liga, funciona e depois apaga, o caso é outro: veja notebook desligando sozinho. Liga, mas está lento: notebook lento. Não conecta no Wi-Fi: notebook não conecta no Wi-Fi.

Do que você vê ao que fazer

Aperte o botão de ligar e olhe três coisas: a luz (no botão, no teclado ou perto da entrada do carregador), o barulho do ventilador e o que aparece na tela.

O que você vê	O que provavelmente é	O que fazer	Seção
Nenhuma luz e nenhum barulho	A energia não está chegando	Carregador direto na tomada da parede, tirar tudo o que está ligado e fazer o reset de energia da sua marca	Notebook não liga
Uma luz pisca num padrão, ou o notebook apita	Código de erro do próprio notebook	Contar piscadas e cores, anotar e procurar no manual do modelo	Luz piscando ou bipes
Luz acesa ou ventilador girando, tela toda preta, logo depois de atualizar a BIOS, desconectar ou trocar a bateria, trocar a memória ou fazer o reset	Na ASUS, treinamento de memória	Deixar na tomada 10 minutos, sem desligar	Primeiro, espere
Luz acesa ou ventilador girando, tela toda preta, e um monitor externo mostra a imagem	Brilho, driver de vídeo ou a tela do notebook	Brilho e Windows + Ctrl + Shift + B; driver de vídeo pelo site da marca; no Dell, teste da tela (D + botão de ligar); só depois, assistência	Imagem só no monitor externo
Luz acesa ou ventilador girando, e nada também no monitor externo (ou você não tem monitor)	O notebook liga, mas não passa imagem	Tirar tudo, reset de energia da marca e esperar 10 minutos; no Dell, teste Fn + botão de ligar	Nem o monitor externo mostra imagem
O logo, e depois tela preta com a setinha do mouse	O Windows abriu, a área de trabalho travou	Ctrl + Shift + Esc e reiniciar o Windows Explorer	Com a setinha do mouse
O logo, e depois um traço piscando num canto	O notebook não achou o disco de onde liga	Tirar pendrive, HD externo e cartão e ligar de novo; se continuar, assistência	Com um traço piscando no canto
O logo, e depois só preto	Driver de vídeo ou atualização	Windows + Ctrl + Shift + B; se não voltar, modo de segurança com rede (F5)	Só preto, sem setinha nem traço
Texto branco em fundo preto (S.M.A.R.T, F1, no bootable device)	Aviso do notebook antes do Windows	Fotografar a mensagem; com S.M.A.R.T, apertar F1, copiar os arquivos e trocar o disco	Texto branco em fundo preto
Tela azul pedindo a chave do BitLocker	O Windows não destravou o disco sozinho	Digitar a chave de recuperação	Tela azul no lugar da preta
Tela azul com Reparo Automático ou Escolha uma opção	Ambiente de Recuperação do Windows	Opções avançadas e modo de segurança com rede (F5)	Tela azul no lugar da preta

Notebook não liga: nenhuma luz e nenhum barulho

Tomada, carregador e o que está ligado no notebook

1. Tomada. Confira se o cabo está bem encaixado no notebook, no carregador e na tomada. Se usa extensão ou filtro de linha, veja se está ligado, ou ligue direto na parede (ASUS, tela preta).
2. Carregador certo. Use o carregador e o cabo do seu modelo e procure dano no cabo (ASUS, tela preta).
3. Luz do carregador. Se o carregador tem luz, ela precisa estar acesa. Tendo outro carregador compatível que funcione, teste com ele (Dell). Luz apagada ou cabo com dano: as conferências do carregador estão em notebook desligando sozinho, na parte do carregador, cabo e tomada.
4. Tire tudo o que está ligado. Pendrive, HD externo, cartão de memória, impressora, monitor externo e dongle, o adaptador sem fio que fica na porta USB (ASUS, reset de EC).
5. Deixe uns minutos na tomada e aperte o botão de ligar.

Ainda nada? Faça o reset de energia

O jeito certo muda de marca para marca: veja a tabela logo abaixo. Se depois do reset o notebook continuar sem luz nenhuma e sem barulho, leve à assistência (veja a seção Quando levar à assistência e o que dizer).

Reset de energia do notebook: quanto tempo e com o carregador ligado ou não

O reset de energia é segurar o botão de ligar por um tempo. Quanto tempo, e se o carregador fica ligado, muda de marca para marca:

Marca	Carregador	Quanto tempo segurar o botão	Fonte
Dell	Desligado (e a bateria fora, se ela sai sem ferramenta)	15 a 20 segundos	Dell
ASUS	Ligado	40 segundos; nos modelos de 20 segundos, solte quando a luz parar de piscar rápido	ASUS
Samsung	Conectado à energia	Até todas as luzes de energia apagarem, e continue segurando até o notebook ligar; pode levar 30 segundos ou mais	Samsung
Acer, Lenovo, HP e outras	—	20 segundos, o tempo da Microsoft para forçar o reinício; o manual do modelo diz se há outro procedimento	Microsoft

Na ASUS, o procedimento oficial é com o carregador ligado; na Dell, desligado. Siga o da sua marca.

Dell: carregador desligado, 15 a 20 segundos

1. Tire o carregador do notebook.
2. Se a bateria sai por fora, tire. Ultrabooks e outros modelos podem não ter bateria removível: se o manual não diz que ela sai, pule este passo (Dell).
3. Segure o botão de ligar de 15 a 20 segundos, para descarregar a eletricidade estática (Dell).
4. Recoloque a bateria, ligue o carregador e ligue o notebook.
5. Se não ligar, tente também sem a bateria, só com o carregador, e confira se a luz do carregador está acesa (Dell).

ASUS: carregador ligado, 40 segundos

1. Tire o que está conectado: HD externo, impressora, cartão de memória, dongle. Se o notebook tem leitor de CD ou DVD, tire o disco.
2. Desligue o notebook.
3. Ligue o carregador.
4. Segure o botão de ligar por 40 segundos. Nos modelos que aceitam 20 segundos, a luz de energia pode começar a piscar rápido uns 15 segundos depois que você começou a segurar, por 3 a 5 segundos. Solte quando ela parar de piscar.
5. Ligue o notebook e veja se voltou (ASUS, reset de EC).

A ASUS avisa que o procedimento pode não valer para todos os produtos da mesma linha. E o próprio reset está entre as situações em que o notebook ASUS faz o treinamento de memória: a tela pode ficar preta alguns minutos logo depois. Não desligue; veja a seção Primeiro, espere.

Samsung: segure até as luzes apagarem e continue até ligar

A Samsung pede primeiro para conferir se o notebook está conectado à energia e apertar o botão de ligar. Para forçar o desligamento, o procedimento dela é este: “Pressione e segure o botão de energia até que todas as luzes de energia se apaguem.” Depois: “Continue segurando o botão até que o PC inicie. Pode ser necessário manter pressionado por 30 segundos ou mais.”

Acer (Aspire 5 e outros), Lenovo, HP e outras marcas: 20 segundos, pela Microsoft

Este guia não traz um tempo próprio para essas marcas. Use o da Microsoft, que é do Windows: segure o botão de ligar por 20 segundos para forçar o reinício (Microsoft). Se o notebook não ligar sozinho em seguida, aperte o botão de novo. É também o jeito de reiniciar o notebook travado com a tela preta.

Se o seu modelo tiver um furo ou botão de reset, ou um tempo diferente, o manual ou a página de suporte do modelo diz como usar. Procure pelo nome exato do modelo, que vem na caixa ou na nota fiscal.

Luz piscando ou bipes: o que anotar e onde achar o código

Luz que pisca sempre no mesmo padrão, ou bipe quando você aperta o botão, é o notebook mostrando um código. A Dell põe bipes e luzes piscando, inclusive as de Caps Lock e Num Lock, entre os sinais de falha antes de o notebook terminar de ligar, e manda anotar o padrão.

Anote:

• qual luz pisca: energia, bateria, Caps Lock, Num Lock;
• a cor de cada piscada (branca, âmbar);
• quantas vezes ela pisca antes de repetir, ou quantos bipes, e se são curtos ou longos.

Se for difícil contar, filme com o celular e conte depois.

O que o código quer dizer está no manual do seu modelo: na Dell, no manual do usuário do computador (Dell). Nas outras marcas, procure o manual ou a página de suporte pelo nome do modelo. Se o manual disser que é defeito de peça, leve à assistência com o código anotado.

Num Dell Latitude da geração XX90 em diante, a luz da bateria também mostra o resultado de dois testes da placa que você mesmo roda: âmbar no teste M + botão de ligar (M-BIST), e 2 piscadas âmbar e 8 brancas no L-BIST. Os dois estão na seção Testes que o próprio notebook faz, sem abrir.

Notebook liga mas a tela fica preta

A luz acende ou o ventilador gira, mas a tela não mostra nada, nem o logo da marca. Vá nesta ordem.

Primeiro, espere: o treinamento de memória da ASUS

Se, pouco antes, a BIOS foi atualizada, a bateria foi desconectada ou trocada (inclusive a da placa), a memória foi trocada ou você fez o reset de energia, não desligue ainda.

Na ASUS, depois de qualquer uma dessas coisas o notebook faz o treinamento de memória e pode ficar sem imagem enquanto isso. Leva cerca de 5 a 10 minutos, conforme a memória do notebook (cerca de 10 minutos com 64 GB). A ASUS manda deixar ligado na tomada, não forçar o desligamento e esperar o Windows carregar. A mensagem Trabalhando no Treinamento de Memória só aparece em alguns modelos (processador Intel Lunar Lake ou mais novo, com tela abaixo de 2880 x 1800 e de 120 Hz); nos outros, a tela fica sem texto nenhum.

Nas outras marcas, as páginas oficiais consultadas para este guia não falam dessa espera. Mesmo assim, deixe 10 minutos na tomada antes de desligar de novo: a espera só custa esse tempo.

Se, depois de atualizar a BIOS, aparecer uma tela azul pedindo uma chave, veja a seção Tela azul no lugar da preta. Atualizar a BIOS está entre as situações que podem fazer o Windows pedir a chave de recuperação do BitLocker (Microsoft Learn).

A espera vale para o notebook frio. Se a tela ficou preta com o notebook quente e o ventilador fazendo muito barulho, a Samsung manda o contrário: force o desligamento, leve o notebook para um lugar fresco e deixe 15 minutos desligado antes de ligar.

Brilho e Windows + Ctrl + Shift + B

1. Aumente o brilho pela tecla com o desenho de um sol, na fileira de cima do teclado. Em muitos notebooks, ela funciona junto com a tecla Fn.
2. Aperte Windows + Ctrl + Shift + B ao mesmo tempo. O atalho reinicia o driver de vídeo, o programa que faz a tela funcionar. Se der certo, você ouve um bipe ou a tela pisca (Microsoft).

Ligue um monitor ou TV e aperte Windows + P

1. Ligue o notebook a uma TV ou monitor pelo cabo HDMI (ou o cabo de vídeo que o seu notebook usa).
2. Aperte Windows + P. Depois, aperte P de novo e Enter: isso troca o modo de exibição (Microsoft).
3. Se a imagem não aparecer, repita P e Enter, esperando alguns segundos entre uma tentativa e outra.

A imagem apareceu na TV ou no monitor? Siga para Imagem só no monitor externo. Não apareceu, ou você não tem como testar? Siga para Nem o monitor externo mostra imagem.

Imagem só no monitor externo: teste da tela e driver

Se o monitor mostra a imagem, o notebook liga e o Windows abre. O que falta é a tela dele mostrar. Antes de pagar assistência:

1. Brilho e atalho. Se ainda não fez, aumente o brilho e aperte Windows + Ctrl + Shift + B, como na seção acima.
2. Driver de vídeo pelo site da marca. Usando o monitor externo, baixe e instale o driver de vídeo no site de suporte da marca, com o nome do modelo. É o que a ASUS manda fazer quando o monitor externo funciona. Também dá pelo Windows: pesquise Gerenciador de Dispositivos no menu Iniciar, abra Adaptadores de vídeo, clique com o botão direito na placa de vídeo e escolha Atualizar driver. Se a tela preta começou depois de uma atualização, escolha Reverter driver (Microsoft).
3. No Dell, o teste da tela (D + botão de ligar), explicado em Testes que o próprio notebook faz, sem abrir. Ele diz se a tela em si funciona.
4. Assistência. Se nada disso trouxe a imagem de volta, ou se o teste da Dell mostrou defeito, leve à assistência: a tela e o cabo dela ficam dentro do notebook. Conte que no monitor externo a imagem aparece.

Nem o monitor externo mostra imagem

1. Tire tudo o que está ligado no notebook, inclusive o monitor do teste. Em notebook, a Microsoft manda desconectar monitores e periféricos externos.
2. Faça o reset de energia da sua marca (tabela em Reset de energia do notebook).
3. Ligue e deixe 10 minutos na tomada antes de desistir (veja Primeiro, espere).
4. No Dell, rode os testes do fabricante, logo abaixo.
5. Continuou preta? Leve à assistência.

Testes que o próprio notebook faz, sem abrir

Os testes abaixo são da Dell. Rodam antes do Windows e ajudam a saber se vale levar à assistência. Em outras marcas, procure diagnóstico na página de suporte do seu modelo.

Teste da tela (todos os notebooks Dell) (Dell, teste da tela):

1. Desligue o notebook e espere todas as luzes apagarem.
2. Tire monitor externo, pendrive e outros aparelhos USB, dock e fone.
3. Ligue o carregador.
4. Segure a tecla D e aperte o botão de ligar. Continue segurando D até aparecerem cores na tela.
5. A tela se enche de cores lisas, na ordem preto, branco, vermelho, verde e azul, e a sequência se repete. Para sair, aperte Esc ou segure o botão de ligar por 10 segundos.

Como ler o resultado, segundo a Dell:

• Cores certas e nenhuma luz piscando: a tela parece estar funcionando. O problema pode ser driver de vídeo, configuração do Windows ou programa: atualize o driver de vídeo.
• Linhas, pontos, áreas escuras, imagem distorcida ou luz piscando: a tela pode precisar de assistência. Anote o que viu e o padrão da luz, e fotografe se puder.
• Nada aparece: repita o teste, confira se o carregador está ligado e olhe as luzes. Continuando preta, procure o suporte.

Teste completo antes do Windows (ePSA): segure a tecla Fn e aperte o botão de ligar (Dell). Se aparecer um código de erro, anote: os códigos estão no guia de diagnóstico do ePSA, e, se o seu não estiver lá, procure o suporte da Dell.

Dell Latitude a partir da geração XX90: há dois testes da placa (Dell):

• M + botão de ligar (M-BIST): segure as duas teclas juntas. Se a luz de status da bateria acender em âmbar, há erro; se não acender, não foi achada falha na placa.
• L-BIST, feito para o notebook sem vídeo: segure o botão de ligar. Se a luz de status da bateria piscar 2 vezes em âmbar e 8 em branco, há erro e a Dell manda falar com o suporte; se ela ficar apagada, não foi achada falha na placa.

Aparece o logo e depois a tela fica preta

O logo apareceu, então o notebook ligou. Agora olhe a tela preta com atenção. A Microsoft trata como casos diferentes a tela preta com o cursor e a tela preta com o cursor piscando. Há guias que juntam os dois, mas o passo de cada um é outro.

Com a setinha do mouse

A setinha na tela preta mostra que o Windows abriu e a área de trabalho não. A Microsoft liga esse caso a um processo travado do Windows ou a um problema de driver.

1. Aperte Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
2. Clique com o botão direito em Windows Explorer e escolha Reiniciar.
3. Se o Windows Explorer não estiver na lista, vá em Arquivo > Executar nova tarefa, digite explorer.exe e aperte Enter (Microsoft).

O Gerenciador de Tarefas não abriu? Aperte Ctrl + Alt + Del. Se aparecer a tela de segurança, abra o Gerenciador de Tarefas por ela (Microsoft).

Se a tela preta com a setinha voltar sempre que você liga, siga para Só preto, sem setinha nem traço e entre no modo de segurança.

Com um traço piscando no canto

O traço que pisca num canto da tela preta é o cursor piscando da Microsoft: o UEFI ou a BIOS, o programa da placa que roda antes do Windows, não encontra um dispositivo de inicialização. Em português claro: o notebook não achou o disco de onde liga o Windows.

1. Desligue segurando o botão de ligar.
2. Tire pendrive, HD externo, cartão de memória e o disco do leitor de CD ou DVD, se houver.
3. Ligue de novo.

Se o traço continuar, leve à assistência e diga: “tela preta com um traço piscando, logo depois do logo”.

Não mude a ordem de inicialização nem outras opções da BIOS por conta própria. Desligar o TPM, o chip de segurança do notebook, e, nos notebooks com TPM 1.2, mudar a ordem de inicialização estão entre as situações que podem fazer o Windows pedir a chave do BitLocker (Microsoft Learn).

Só preto, sem setinha nem traço

1. Aperte Windows + Ctrl + Shift + B. É o atalho que a Samsung indica para o logo seguido de tela preta.
2. Se há monitor ou TV ligado no notebook, tire: a imagem pode estar indo para lá, no lugar da tela do notebook (Samsung).
3. Se não voltar, entre no modo de segurança com rede:
   • Segure o botão de ligar por 10 segundos para desligar. Ligue e repita isso de 2 a 3 vezes, até o Windows abrir a recuperação, uma tela azul.
   • Vá em Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar.
   • Aperte F5 para iniciar no modo de segurança com rede (Microsoft).

Se nesse caminho aparecer a tela pedindo a chave do BitLocker, veja Tela azul no lugar da preta.

4. A tela funciona no modo de segurança? Para a Samsung, se a tela funciona na inicialização ou no modo de segurança, “o problema está no Windows e não no hardware do computador.” Então:
   • atualize ou reverta o driver de vídeo pelo Gerenciador de Dispositivos, como em Imagem só no monitor externo;
   • se a tela preta começou depois de uma atualização do Windows, no modo de segurança, desinstale a atualização do Windows como explicado no guia do notebook lento, com os avisos antes do passo. A Microsoft liga a tela preta depois de atualização a drivers incompatíveis ou a atualizações incompletas.
5. Nem no modo de segurança aparece imagem? Faça os passos de Nem o monitor externo mostra imagem.

Texto branco em fundo preto

Uma mensagem em inglês, em letra branca, antes do logo ou no lugar do Windows. Fotografe a tela antes de qualquer coisa.

• S.M.A.R.T Status Bad (ou S.M.A.R.T HDD BAD): é um aviso do disco. Ao ligar, o notebook testa o disco e, se acha algo anormal, mostra a mensagem. A ASUS manda fazer o backup imediatamente e trocar o disco. Apertar F1, ou qualquer tecla, pula o aviso e o sistema abre, mas ele volta toda vez que o notebook liga enquanto o problema não for resolvido (ASUS, S.M.A.R.T). Então: aperte F1, copie seus arquivos para um HD externo, pendrive ou nuvem e leve à assistência para trocar o disco.
• A mensagem pede para apertar F1: aperte F1, como a tela pede; a ASUS manda seguir as instruções da tela. Se a tela levar à BIOS ou pedir para mudar alguma opção, não mude, porque mudar opção da BIOS pode fazer o Windows pedir a chave do BitLocker (veja Com um traço piscando no canto). Leve à assistência com a foto.
• No bootable device, ou parecida: quer dizer que não há dispositivo de inicialização, o mesmo caso do traço piscando. Faça os passos de Com um traço piscando no canto.
• Outra mensagem: leve à assistência com a foto. Não mude opções da BIOS para a mensagem sumir.

Tela azul no lugar da preta

• Pedindo a chave de recuperação do BitLocker: o Windows não conseguiu destravar o disco sozinho (Microsoft Learn). Veja onde achar a chave de recuperação do BitLocker.
• Reparo Automático: clique em Opções avançadas (Microsoft, Ambiente de Recuperação). Você está no Ambiente de Recuperação do Windows. Dali, siga o caminho do modo de segurança da seção Só preto, sem setinha nem traço, a partir de Solucionar problemas.
• Escolha uma opção: é o mesmo menu, e o caminho é o mesmo. Se o disco estiver criptografado, algumas ferramentas desse menu pedem a chave do BitLocker (Microsoft, Ambiente de Recuperação). Antes de escolher Restaurar o PC nesse menu, leia o guia do Ambiente de Recuperação do Windows, com o cuidado do backup.

Quando levar à assistência e o que dizer

Leve à assistência autorizada da marca se:

• nada acende, nem depois do reset de energia;
• um teste da Dell acusou erro;
• a imagem só aparece no monitor externo, mesmo com o driver de vídeo atualizado;
• o traço piscando ou a mensagem em fundo preto continuam;
• nada aqui trouxe a imagem de volta.

Se for preciso abrir o notebook (memória, bateria interna, bateria da placa, tela ou cabo da tela), leve à assistência autorizada. Se ele estiver na garantia, procure o fabricante primeiro. Notebook da empresa: fale com o TI antes de qualquer passo.

Anote antes de levar:

• o que aparece: luz (qual, cor, padrão), ventilador, logo, setinha, traço, a frase em inglês (a foto);
• o que você já tentou: o reset (quanto tempo, com o carregador ligado ou não), o Windows + Ctrl + Shift + B, o modo de segurança;
• o que o monitor externo mostrou;
• o resultado do teste da Dell: cores, padrão da luz, código de erro.

Leve o carregador junto.

Fontes

• Microsoft: Solução de problemas de telas em branco no Windows
• Microsoft: Ambiente de Recuperação do Windows
• Microsoft Learn: Visão geral da recuperação do BitLocker
• Dell: Solucionar problemas de ausência de energia, ausência de POST, ausência de inicialização ou ausência de vídeo (artigo 000125609)
• Dell: How to Test Your Dell Laptop Screen (artigo 000134936, em inglês)
• ASUS: [Notebook/AIO] Como executar uma reinicialização do controlador incorporado (EC) (FAQ 1050239)
• ASUS: Solução de problemas – Falha na inicialização do dispositivo ou sem exibição após a inicialização (tela preta) (FAQ 1014276)
• ASUS: [Notebook] Mensagem de erro: S.M.A.R.T HDD BAD (FAQ 1010992)
• Samsung: Como Resolver Problemas de Tela Preta ou Branca